喜欢本地团购美食
足不出户,性价比高,商品海量……众多优势之下,我市曾经热衷逛街的shopping一族正悄然向网上淘宝转移。调查显示,我市98%的网友有网购经历,仅有2%的网民表示没有接触过网购。其中,超7成的网友在过去一年中的购物频率达到一个月两次以上,其中每周网购两次以上的网友占到21.8%。
网上商城货物应有尽有,对于受访网友来说,服装鞋包类商品最受追捧。调查显示,服装鞋包类商品网购占比近5成。电子产品也是热门类别,占比18.8%;家居日用百货类紧随其后占比14.9%;其余图书影音、化妆饰品、美食特产等也有人选择。
而在针对本地商品的“团购”选择项中,美食以52.9%的份额位居第一。生活服务类商品也是本地网购选择的重点,占25%,休闲娱乐占比11.4%。电影、个护化妆、酒店、旅游等也有一定市场份额。
二成网友
几乎不再进实体店
过去一年里,我市网友花在网购上的金额各异,但总体来看,消费总额颇为可观。调查显示,过去一年网购消费金额1000元以上的超7成,在2000-5000元之间的占29.9%,超过3成的网友网购消费额达到5000元以上。与此同时,也有24%的网友过去一年网购消费在1000元以下。
网购给市民消费习惯带来巨大改变,对实体店经营带来不可忽视的影响。调查显示,我市过半网友在接触网购之后到实体店购物的次数减少一半以上,其中更有19%的网友表示如今已“几乎不再到实体店购物”。
仅有12.4%的网友对实体店忠诚度很高,表示不会减少到实体店的购物次数。
七成网友
希望质量更有保障
和实体店购物相比,网购拥有方便、快捷、性价比高等多种优势,但同时也难以避免其无法亲自体验等缺点。
调查结果显示,45.9%受访网友表示价格便宜是他们选择网购时最在意的,其次则是购物方便和商品质量两大因素,占比均在20%以上。颇为意外的是,问卷中设计的“服务周到”一个选项,并没有网友选择。
调查结果同时显示,近8成的网友在网购时曾遭遇不愉快。在导致网购不愉快的原因中,尤其以货不对板、产品描述不清以致购买到错误商品和物流速度太慢这三大因素为主。
其中货不对板是网友最不满的,占比24.3%。而容易产生网路欺诈行为、购买后无法使用商品,及其它原因也是影响网购满意度的重要因素。
针对网购的不足,网友们提出了各种各样的意见,其中要求商品质量有保证的最突出,占比超过7成,对售后服务要求更周到的有9.7%。
其它建议还包括物流速度要加快、商品价格要降低、支付要更便捷安全等方面。