12日下午4点，珠海市工商局、市消委会召开“3.15国际消费者权益日”新闻发布会。记者现场获悉，2014年全市工商系统共接办涉及消费者权益争议的投诉8345宗，同比增加66%，涉及金额2296万元，为消费者挽回经济损失680万元；涉及经营者违法行为的举报1389宗，同比减少32.3%。

　　按投诉类型划分，商品类投诉6175宗，占总投诉的74%，主要集中在：通讯器材（2139宗，占商品类投诉的35%）、日用百货、家用电器、食品和交通工具类商品。服务类投诉2170宗，占总投诉的26%，主要集中在居民服务、维护服务、电讯服务、互联网服务、文化娱乐服务。

　　投诉热点主要集中在以下方面：一是对手机生产销售企业的投诉较多，占总投诉的20.8%。主要问题有：1.不按时发货，发货时间再三延误，且无法明确确切发货时间。2.未经消费者同意，以暂无商品供应为由，私自取消订单。3.维修费用高企，维修收费不合理。

　　二是旅游购物投诉（685宗），占总投诉的8.2%。作为国家优秀旅游城市，到访珠海的游客数量逐年递增，关于游客被旅行社、导游和购物场所串谋欺诈的投诉也相应增加。主要是一些参加廉价港澳旅游团的游客被旅行社及导游带往指定购物场所消费（甚至强制消费），商家采用虚假演示等手段诱骗游客高价购物或者购买质量低劣的商品。

　　三是预收款方面的投诉（128宗），主要反映消费者预付款后，商家不能持续保证服务质量（如方便快捷、服务时长、服务档次等），甚至卷款逃逸。

　　此外，随着网络购物的迅猛发展，网络消费权益争议也随之增多。一年来，全市工商系统共接办涉及网络购物消费的投诉1252宗（商品类1223宗，服务类29宗），占投诉的15%，同比增加38%；涉及金额225.23万元，为消费者挽回经济损失215万元。

　　据了解，网络消费权益争议的类型基本为商品类（购物），且主要集中在手机等通讯器材类商品，占98%。投诉的热点主要有：一是，网购今后服务问题多，拒绝退换货现象严重。二是，“七天无理由退换货”未能完全落实到实处。三是，在商品担不是方面，瑕疵问题尤为突出。